Como você avalia a experiência dos clientes em ligar para a sua empresa?

Você já parou para pensar qual é o ponto de vista e as observações de seus clientes quando ligam para a sua empresa?

De acordo com a Forrester, 69% dos consumidores online usam o telefone para falar com um atendente, contra 55% que entram em contato via formulário de contato, e 56% usam o FAQ.

Apenas 60% das pessoas que usam o e-mail para atendimento ficam satisfeitos e o FAQ tem uma taxa de satisfação de 56%.

O PABX (do inglês Private Automatic Branch Exchange) nada mais é do que uma central telefônica, muito comum em empresas, escritórios e até em residências, que permite ter sua própria rede de telefonia interna, facilitando e trazendo eficiência à rotina de trabalho.

As Centrais PABX proporcionam recursos profissionais de Telefonia e exigem manutenção e suporte técnico feitos por especialistas para garantir o bom funcionamento.

Conheça mais sobre algumas dessas facilidades que são possíveis através de acessórios ou programações;

Comunicação Híbrida integrando as tecnologias analógica, digital e IP, proporcionando maior economia, agilidade e mobilidade às empresas. Realização de chamadas com tecnologia IP

(Softphone IP no celular, PC ou Tablet);

Possibilita ligar dois ambientes, como se a matriz e a filial fizessem parte de um ramal interno;

Digitalização das linhas (E1), com aumento das linhas sua empresa fica mais acessível com facilidade de Identificação de Chamada e Busca Automática com isso você evita perder ligações e Discagem Direta ao Ramal, cada funcionário terá um número de telefone próprio e mais agilidade no atendimento;

 Placa Celular GSM integrada à central que permite que seja colocado diretamente nela o “CHIP” GSM celular. Este benefício gera para sua empresa muita economia (conforme plano celular corporativo da empresa);

 As Centrais possuem recurso LCR – Rota Menor Custo que permite que seja programada a melhor rota de saída das ligações dos ramais para que sua empresa obtenha o melhor em economia;

Controla os custos de todas as ligações por ramais, troncos, grupos códigos de conta, etc, com seus respectivos relatórios, sua empresa pode usar um Software de Tarifação;

Com Gravador de Chamadas é possível alavancar a produtividade no atendimento, avaliar e tomar ações preventivas e corretivas, melhorando a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.

 Atendimento Automático Diurno e Noturno com saudação personalizada;

 Sala de Conferência Agendada;

 Entre outras facilidades como Siga-me Interno/Externo, Intercalação, Chefe Secretaria,

Cadeado Eletrônico, Bloqueio de Chamada a Cobrar, etc…

Por isso, você precisa cuidar do seu atendimento telefônico e utilizar todos os recursos do seu equipamento seja ele Analógico, Digital ou IP que falaremos em breve.